파손분실보장안내

국제배송중 배송회사의 과실로 인한 물품파손은 각 배송편별로 별도의 배상규정과 조건이 있습니다.
만일 파손사고가 발생했을 경우에는 다음의 파손보상규정과 조건 등을 참조하시고 당사 고객센터에 문의하시면 보상처리와 관련하여 도움을 드립니다.

파손 접수시 필수 자료항목

1. 포장박스에 붙여진 운송장 번호 등의 확인을 위해 정확한 사진 첨부요망
2. 물품 포장상태가 확인 가능한 사진
3. 파손된 부분이 확인 가능한 물품 사진
4. 위의 내용이 누락할 경우 보상이 불가하므로, 반드시 항목을 체크해주시기 바라며,
    운송장, 배송된 박스의상태 및 내부 충전재는 폐기하지 마시고 함께 보관해주시기 바랍니다.
5. 택배사의 환불 절차로 대략 1개월 정도 시간이 소요됩니다.

신청방법

1. 고객님께 도착한 상태 그대로 고객센터 -> 1:1 문의하기 -> 행방조회 및 파손 접수
2. 당사 고객센터 -> 발송센터로 통보 -> 발송센터 분실 및 파손접수
3. 발송사에서 발송센터로 분실 및 파손보상 통지서 발송 -> 발송센터에서 환급신청서 작성 -> 당사 환급 -> 보상기준에 따라 고객님에게 환급
4. 택배사의 환불 절차로 대략 1개월 가까이의 시간이 소요됩니다.

배상이 불가능한 경우

1. 화재, 천재지변 등 불가항력에 의해 우편물이 분실, 도난, 파손된 경우
2. 발송인의 귀책사유에 의한 경우
    - 포장보완을 선택하지 않아 우편물이 파손된 경우
    - 내용품의 성질로 인해 우편물이 훼손된 경우
    - 물품가액이 기재되지 않은 경우
3. 금제품 등에 해당되어 관계 당국에 의해 압수 또는 폐기된 경우
4. 수취인이 이의 없이 우편물을 수취한 경우
5. 낚시대 제품이나 유리가 있는 제품의 경우 국제 항공 규정상 반송이 불가능 합니다.

* 신청시 주의사항

- 파손된 물품은 고객님이 수령하시면 됩니다. 발송국으로 반송하지 마십시요!
  혹 배송국에서 반송해야 한다고 할 경우는 당사로 연락 부탁드립니다.
- 파손신고 전 꼭 당사로 먼저 상담을 받으시고 신고 부탁드립니다.