직구문 알림 안내란,
신청서상에 등록되어 있는 정보와 도착된 상품이 다를경우, 혹은 상품이 도착되지 않았을 경우 등
고객님께 안내되어야 할 사항을 카카오톡 으로 알려 드리는 서비스 입니다.
안내되는 경우 | 안내되는 사유 | 해결 방법 |
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1. 확인요청 | 상품 검수중 배송신청서에 작성된 상품의 정보(색상,수량,사이즈,오배송)와 실제 도착된 상품이 다를 경우 도착한 상품이 실제 구매한 상품과 동일 한지 확인을 위해 확인요청 으로 안내됩니다. |
확인요청 으로 분류 하여 드린 상품의 도착사진을 확인하신 후 문제가 없다면 확인요청 취소를 해주시면 본래의 신청서로 자동 복구 됩니다. 만일 상품의 문제가 있을 경우 상품을 구매한 판매자에게 문의하시어 안내 받아보셔야 합니다. |
2. 미도착 | 배송 신청서 상에 작성된 동일한 트래킹넘버(운송장번호)로 상품의 수량이 부족하게 도착되었을 때 안내되는 경우 입니다. |
상품의 판매자에게 문의하시어 상품을 2개의 트래킹넘버로 발송한것인지, 혹은 상품을 부족하게 발송한 것인지 확인 해주셔야 합니다. 2개의 트래킹넘버로 나누어 보냈다면, 안내받지 못한 나머지 트래킹넘버로 신청서를 새로 작성하시어 입고요청 해주신 후 기존의 신청서와 합배송 처리 부탁드립니다. 판매자가 상품을 부족하게 보냈을 경우에도 다시 발송되는 상품의 트래킹넘버를 안내 받으신 후 신청서를 새로 작성 후 입고요청 진행 하시고, 기존의 신청서와 합배송 부탁드립니다. |
3. 노데이타 | 고객님의 사서함번호로 직구문 해외센터에 상품이 도착하였으나, 작성되어 있는 신청서가 조회되지 않아 안내되는 경우 입니다. |
카카오톡 으로 안내 받으신 노데이타 상품의 트래킹넘버로 신청서를 새로 임의 작성 하신 후 입고요청 부탁드립니다. 입고요청 진행하여 주시면 노데이타 상품을 도착사진으로 안내 드립니다. |