자주하는 질문

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직구문 1:1 문의로 상품의 아이템번호와 트래킹넘버 작성하여 남겨주시면

센터로 확인 후 정확한 안내 드리도록 하겠습니다.

직구문 해외센터 에서는 택배가 일괄인수 되기 때문에 특정건에 대한 수취거부는 어려운 점 양해 부탁드립니다.

반송비 결제 일로 부터 며칠이 지나도 반송 송장번호가 안내가 되지 않으실 경우

직구문 고객센터 혹은 1:1 문의로 남겨주시면 신속한 확인 후 안내 드리도록 하겠습니다.

마이페이지 접속 → 반송/교환 의 반송완료 클릭 → 신청서 하단에 반송 송장번호 확인 가능하십니다.

반송요금 같은경우 실비로 청구되는 부분이시며,

택배사에서 상품 무게 측정 후 금액을 안내드리기에 반송요청 한 날로부터 1일 정도 소요되실 수 있습니다.

그 이후로도 반송요금이 안내가 되지 않는다면 직구문 고객센터 혹은 1:1 문의로 요청해주시면 신속한 확인 후 안내 드리도록 하겠습니다.

세관에서 중국으로 다시 반송이 어려운 점 안내 드리며,

중국으로 반송을 원하실 경우 상품을 수령하신 후, 반송업체 (우체국 EMS 등) 를 이용하시어 반송진행 해주셔야 합니다.

상품이 국내 도착되어 수령하셨다면, 중국으로 반품은 직구문에서 진행이 되고 있지 않습니다.

중국으로 반품을 원하신다면 고객님께서 직접 반송업체 (우체국 EMS 등) 를 통하여 반송진행 해주셔야 합니다.

직구문 에서는 반송사유가 어떻든 반송수수료 무료로 진행되고 있으며,

중국 택배비(실비) 만 청구하여 안내드리고 있습니다.

반송택배비 안내 보러가기 

직구문 1:1 문의는 순차적으로 답변이 안내 되고 있으며, 직구문 한국센터 근무시간에 답변이 진행 됩니다.

공휴일, 주말 등은 휴무 이므로 답변이 안내되는데 까지의 시간이 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

급하신 문의는 (평일 AM 09:30 ~ 18:00) 고객센터로 1661-9522 문의 부탁드립니다.

직구문 고객센터는 월~금 AM09:30 ~ 18:00 시 까지 운영되고 있으며,

점심시간은 PM 12:00~13:30 분 까지 입니다.

제품을 수령 하신 후 무게 차이가 확인 되실 경우 1:1 문의로 무게측정하신 사진을 첨부하셔서 접수해주시면 확인 후 안내 도와드리도록 하겠습니다.

일반 가정용 저울이 아닌, 우체국 저울 등 입고시 사용하는 전자 정밀저울로 측정을 부탁드립니다.

 

증빙자료(사진)

1. 무게를 측정한 사진 (화물용 전자저울과 상품박스 포함)

2. 1번의 사진속의 무게의 측정값이 안보이는 경우 확대 사진

3. 상품의 내용물이 확인될 수 있는 사진

같은 상품이여도 포장된 박스의 크기, 판매처의 발송방법 등으로 중량이 어느정도 차이가 날 수 있습니다.

혹여 무게의 차이가 심하게 날 경우 1:1 문의 혹은 직구문 고객센터로 안내 해주시면 확인 후 안내 드리도록 하겠습니다.

직구문 에서는 오픈 이벤트로 상세검수를 무료로 진행 도와드리고 있습니다.

직구문 상세검수 이벤트 보러가기

멀티박스 란, 상품이 한 박스로 포장진행이 되지 않아 박스를 추가한 경우 입니다.

멀티박스 같은 경우 3,000원의 요금을 청구 하고 있습니다.

멀티박스 안내 보러가기

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